退款政策

引言

在 Veo3Shorts，我们致力于提供最优质的 AI 视频生成服务。本退款政策说明了在何种情况下可以对积分购买和订阅服务进行退款。

数字商品与服务

请注意，积分、订阅和视频生成服务属于数字商品。购买积分或订阅我们的服务即表示您确认并同意：

• 积分包的所有销售均为最终销售
• 视频生成成功后立即扣除相应积分
• 您有责任监控自己的积分余额和使用情况

退款资格

在以下情况下，我们可能会考虑退款请求：

• 技术问题：如果视频由于系统错误生成失败，且已扣除积分，我们将把扣除的积分退还至您的账户
• 重复扣费：如果您在同一笔购买中被意外多次扣费，我们将退还重复交易的费用
• 服务未交付：如果您购买了积分但由于支付处理错误未添加到您的账户，我们将添加积分或全额退款
• 首次购买者：如果您是首次购买客户且使用的积分少于购买量的 20%，您可以在购买后 7 天内申请退款

不予退款的情况

在以下情况下将不予退款：

• 购买者反悔：仅因改变主意而要求退款
• 积分过期：根据我们的积分政策已过期的积分
• 部分使用：如果您已使用超过购买积分的 20%（技术故障情况除外）
• 违反政策：如果您的账户因违反服务条款被暂停

如何申请退款

要申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 在购买后 14 天内联系我们的支持团队 support@veo3shorts.com
2. 提供您的账户邮箱地址和订单号
3. 详细描述问题，并附上相关截图或错误信息
4. 我们的团队将在 3-5 个工作日内审核您的请求并回复

退款处理时间

批准的退款将在 5-10 个工作日内处理。退款出现在您的账户中所需的时间取决于您的付款方式和银行处理时间。

拒付

如果您在联系我们之前通过支付机构发起拒付，我们将无法为您退款。请先联系我们的支持团队以解决任何问题。

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请联系 support@veo3shorts.com